不同于OCAI的将组织文化划分为不同类型的目的,本文使用OCAI的目的在于通过测评对比企业品牌"内价值"之间的差异,因此,在改进使用OCAI的6个指标的基础上,将答题结果进行量化,从而实现企业品牌"内价值"的评级。 拟采用的测评量表如表1。 其中主导特征契合指企业品牌文化内涵与企业氛围的契合程度;领导能力契合指企业品牌文化内涵与领导风格的契合程度;员工管理辅助指企业品牌对人力资源管理辅助程度;组织凝聚力贡献指企业品牌对组织凝聚力的贡献程度;战略重点贡献指企业品牌在企业战略制定方面提供的决策帮助;成功标准参与指企业品牌对该企业成功标准制定的影响。数字1到5表示企业品牌与相应指标的契合度或贡献程度。 由表1可见,以该方法得到的企业品牌内价值满分为30分,本文将企业品牌内价值记为IV(InsideValue),并划分等级如表2。 对企业品牌内价值的资产化,应充分反映企业品牌作为组织文化的一部分,能够为企业带来的资产增加。企业品牌内价值的意义并不在于能够直接为企业带来利润增长,而体现在其对企业组织结构的完善、管理能力的提高等方面的积极影响。因此,本文采用成本法对企业品牌内价值进行测评,并以企业对组织建设的全部投入作为资产化的计算基数,该类投入包括人力资本投入、市场推广投入、组织维护投入(包括软硬件等)等,记为ODI(OrganizationDevelopmentInput)。 值得注意的是,企业对企业品牌建设的投入是不能直接计量的。企业对组织建设的投入并非都作用于企业品牌上,更常见的是用于某些项目的输出,而这些输出中有一部分可以划分为企业品牌建设的范畴,具体比例因项目不同而有所变化。因此,可用层次分析法,列出企业对组织建设的投入的所有作用范围,进而计算出其作用于企业品牌的比例,记为BI(BrandIndex)。 记企业品牌内价值的资产化结果为IE(InsideEquity),则有以下公式: IE=ODI×BI×f(IV)(1) 其中,f(IV)表示IE与IV的函数关系,尚需数据支持。 2.企业品牌外价值的测评。企业品牌的外价值主要体现为其对顾客决策的间接影响,以及对除企业/组织和顾客外的其他利益相关者决策的直接影响。需要注意的是,企业品牌、顾客、其他利益相关者三者之间是存在交互关系的,很难准确且无重复地对企业品牌外价值进行测评。借鉴CBBE(Customer-BasedonBrandEquity基于顾客的品牌资产)模型进行顾客价值的测评,再通过一系列调整将企业品牌对其他利益相关者的价值纳入其中,不失为一种好的测评方法。 CBBE模型是西方品牌资产模型中影响最大的模型,由科勒在1993年创立,该模型假定品牌力存在于消费者对于品牌的知识、感觉和体验,亦即品牌力是一个品牌随着时间的推移存在于消费者心目中的所有体验总和。企业品牌对顾客的价值主要存在于顾客对企业品牌的认知,建立在此理念的基础上,延袭CBBE模型中使用的6个维度,显著性、绩效、形象、评价、感觉和共鸣,本文提取指标并做出修正如表3。 运用调查问卷法可以对以上指标进行评分,并按照各个指标对顾客购买决策的影响程度进行赋权。将以上指标测评设定为10分制,设指标i的得分为xi,权重为wi,则该企业品牌"外价值"在顾客价值部分的总得分为 C=xi*Wi(2) 其他利益相关者对品牌企业在业务往来上的决策一方面直接受企业品牌影响,另一方面则受顾客决策的影响。因此,记企业品牌外价值的某利益相关者决策的影响测评结果为dn,记该利益相关者决策受顾客决策的影响程度测评结果为mn,则运用访谈法,通过走访企业品牌的其他利益相关者,可得到对利益相关者1到N,有结果集D={d1,d2,…,dN},M={m1,m2,…,mN}。 再根据各利益相关者对企业的影响程度,对每个利益相关者的影响进行赋权,得权重集H={h1,h2,…,hN},最后将C、D、I三者的量纲进行统一,得C、b、M,则企业品牌外价值(OV,OutsideValue)得分有以下计算公式: OV=C*(1+mn*hn)+dn(3) 企业品牌外价值与企业利润的增加息息相关,表现为在企业品牌有效期范围内所能为企业带来的现金流的增加,因此,本文以企业前三年的加权净现金流为计算基数。 记企业品牌外价值的资产化结果为OE(OutsideEquity),则计算公式如下: OE=WNCF×ICB×MBP(4) 其中WNCF表示加权净现金流,ICB(InfluenceCoefficientofBrand)表示企业品牌影响系数,MBP(MultiplicatorofBrandPower)。 对于WNCF,计算如公式(5): WNCF=(5) 其中P2、P1、P0分别表示前年、去年、今年的净现金流,Q2、Q1、Q0分别表示对P2、P1、P0所赋权重,其具体取值与企业品牌发展阶段与速度有关,实际使用时应用专家意见法对权重进行确定。
对于ICB,类似于企业品牌内价值中对BI的算法,应使用层次分析法,计算出净现金流中企业品牌的贡献值。 |