（二）建立和完善贵州红色旅游教育培训的管理体制和管理机构

　　红色旅游景点不同于一般的自然景点，承载着丰富的文化内涵和精神内涵，旅游服务人员，尤其是导游的讲解至关重要，必须建设一支高素质、高水平的导游队伍。应尽快建立和完善贵州红色旅游教育培训的管理体制和管理机构，建立贵州红色教育培训机构，定时组织人员到旅游发达地区学习，吸收外地的先进管理经验。实行导游人员竞聘上岗，让游客选择自己喜爱的讲解员，进而不断提高其综合素质。

　　同时，还应规范贵州红色旅游景区的导游词和讲解词。讲解词应做到真实、生动，避免枯燥的说教，多用鲜活的人物和生动的故事再现当年的战事。此外，长征在中国革命史和中国共产党历史发展中起到重要作用，在中学历史教科书上已经作了准确概括。在贵州红色旅游的导游词和讲解词中，应超越意识形态的局限，以吸引世界旅游者。通过导游的讲解，应让游客知道：长征不仅是中国革命历史的转折与胜利（这些内容国内外游客一般都很熟悉），更是挑战人类生存极限的、亘古未有的壮举。

　　（三）协调旅游企业与当地社区居民的利益关系

　　按照刘静江和李晖（2005）的研究，红色旅游人力资源有广义和狭义之分。所谓狭义的红色旅游人力资源是指在红色旅游核心景区直接从事招揽、接待、讲解、管理等从业人员。如旅行社、革命纪念馆、博物馆、烈士陵园、名人故居等工作人员；而广义的红色旅游人力资源则还包括构成红色旅游景区周边良好人文环境的人群。经营红色旅游的企业与当地社区居民的关系既密切又敏感，二者之间存在经济、社会、文化等多方面的联系。红色旅游的可持续发展实际上是一个博弈的过程，是资源（自然、文化、权力等）的分配和利益（环境、社会、经济等）的平衡过程，是利益相关者之间通过交易、协调、利益让渡和责任分担而进行社会建制的过程（钟国华，2007）。因此，贵州红色旅游企业应协调好与当地社区居民的利益关系，不能以牺牲当地居民的利益来维护企业的盈利。实际上，旅游企业的经营理念和行为会对当地社区居民产生影响，同样，当地社区居民的态度和行为也会对旅游企业的运营产生影响。二者在旅游开发过程中应尽可能地减少冲突，努力构建互惠互利的良性关系。

　　旅游企业要正视当地居民渴望发展受益的诉求，改变过去当地百姓被动参与，没有机会参与甚至排斥当地居民参与的状态，最大限度地调动当地居民参与红色旅游事业的积极性，引导和鼓励当地居民融入到景区的开发管理之中。总之，应尽量让社区居民分享贵州红色旅游事业发展带来的利益。为此，应尽量为社区居民提供就业机会，保证本地居民优先被雇佣的权利；旅游商品尽量采用本地原料进行加工；切实保障社区参与利益分配，进而调动其参与红色旅游发展的积极性和主动性。事实上，社区居民的参与也有利于降低旅游企业的运营成本，并增加贵州红色旅游产品和服务属性中的文化氛围，增强贵州红色旅游的魅力。

　　在协调关系的基础上，红色旅游景区和旅游企业还应加强服务意识，提高管理质量，树立红色旅游良好的形象。根据一般的经验，一个旅游景区的居民极易受经济利益的影响和驱使，由最初的真诚、善良和淳朴演变为财迷心窍，宰客坑客。众所周知，红色旅游的价值之一就是加强爱国主义教育，弘扬中华民族精神。在贵州红色旅游景区建设过程中，要加强管理，强化红色旅游景区工作人员服务意识，不断提高服务水平，对景区周边开展的农家乐、农民餐馆、旅社、小商品和旅游纪念品出售等项目也都要制定规范，决不允许出现强行拉客、宰客、强买强卖等行为，要让每一位游客享受到优质热情的服务、卫生可口的饭菜和安全舒适的住所。要时时警示红色旅游从业人员：其言行体现了贵州人民的风范，应自觉树立贵州红色旅游的良好形象，以促进贵州红色旅游的可持续发展。

　　结论

　　总而言之，在提升旅游行业人力资本的过程中，会产生一种聚积效应，个体人力资本价值逐渐地聚积，转化为企业人力资本价值。贵州红色旅游事业正处于快速发展的初级阶段，相关从业人数不断增加，但整体素质偏低，因此，切实加强贵州红色旅游人力资源管理，提升人力资本的价值，是提升贵州红色旅游质量和效益的必由之路。

　　参考文献：

　　1.中华人民共和国国家旅游局网站.全面落实《全国红色旅游发展规划纲要》精神，科学发展红色旅游，促进社会经济全面发展

　　2.罗颖.贵州红色旅游的现状与选择[J].中共贵州省委党校学报，2009（4）

　　3.刘静江，李晖.浅析红色旅游人力资源管理[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版），2005（4）

　　4.钟国华.井冈山红色旅游可持续发展研究—基于利益相关者角度的探讨[D].江西师范大学硕士学位论文，2007