浅谈顾客需求变化以及企业营销对策(2)

　　3.2 产品策略

　　产品策略，是指企业提供不同功能系列产品满足不同顾客的消费习惯。提高市场反应速度，倾听和满足顾客的需求与渴望。要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。它是市场营销组合策略的基础，从一定意义上讲，企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。

　　3.3 附加价值策略

　　附加值策略，是指提高附加价值的产品和服务以满足顾客的需求。附加价值旨在增加一种产品或者服务在消费者心目中所具有的价值。理论上讲，附加价值应当能够造成产品的差异性。一个公司可能通过某些方式增加一种产品的价值，例如，通过对产品的介绍陈述或者包装，又或者通过提供某种售后服务等。在消费者对某种产品或者服务了解不是很多的情况下，一个公司的商誉或者形象本身可能就足以构成一种附加价值。附加价值的存在可能使公司只需要提供少量的产品或服务，就已经足以使它在品牌众多、竞争激烈的市场中具有竞争优势。

　　3.4 方便策略

　　该策略指的是，忘掉固定的分销渠道，而重视顾客购买商品和享受服务的方便性。简单地说，就是顾客怎么方便怎么来，一切以消费者的方便与否为中心展开营销活动，比如增加网络营销、新媒体营销等营销手段，为顾客提供方便的消费通道。

　　3.5 差异化策略

　　差异化策略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以不同特色的产品、周到的服务树立良好形象，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。差异化战略的方法多种多样，如产品差异化、服务差异化和形象差异化等。实现差异化战略，可以培养用户对品牌的忠诚。因此，差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平利润的一种有效的竞争战略。

　　4 结论

　　成功的公司能够满足和超越目标顾客的期望。为了实现这一目标，公司需要不断倾听目标顾客的意见，了解他们需要哪些产品和服务来满足其需要，以及他们希望以何种方式提供这些产品或服务。但是，顾客不是一成不变的，他们的期望也在不断变化。因此，企业需要找到尽可能多的机会来倾听顾客的反馈并做出响应，有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。参考文献：

　　[1]冯珍，姚红艳.基于KANO模型的平遥古城旅游顾客需求分析[J].中国市场，2014（39）.

　　[2]李春顶，夏枫林.需求结构对宏观调控的影响及中国政策抉择[J].中国市场，2014（7）.

　　[3]方园园.现代商业背景下中小企业营销模式创新探索[J].中国市场，2014（43）.

　　[4]高金城.对现代企业诚信营销文化建设的思考[J].中国市场，2014（43）.

　　[5]齐春潇.可持续发展背景下的企业营销管理创新[J].中国市场，2014（43）.

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