浅析旅游城市度假村酒店的服务创新机制研究(2)

　　度假村酒店要有建立百年老店的服务意识，不断的加强自身文化建设，关键在于管理机制的完善，反馈信息上行下达通畅，服务人员举手投足专业规范。每个城市还有其独特的地域文化，度假村酒店在形成自己的文化同时，可以将本地的民俗文化融入到酒店文化中，让消费者在感观上直观的体会这种特有的文化，调动其体验欲望。如红色旅游城市度假村酒店可以结合城市的特色，从着穿、形式上加以改进，如穿戴复古服装、欢迎仪式上采用军人礼、提供餐饮时肩挑桶装等，让消费者眼前一亮。本来基本的服务功能，通过服务形式的变化，让消费者顿觉新颖感十足，这将成为度假村酒店的一大特色。

　　2.4提升专业技能

　　品牌文化建设固然重要，但度假村酒店更加重要的是其内在的服务水平，通过不断的提升专业服务技能，是度假村酒店发展的最重要因素。度假村酒店是能让消费者全身心放松娱乐，服务从本质上就是要细化，否则会适得其反。消费者花钱体验舒心、称心，若由于某项技能生疏或不够，使得消费者体验感达不到预期，脾气较大的消费者可能会产生冲突，一般的消费者从内心上也觉得该度假村酒店服务不过如此，很难带来下次消费。因此，度假村酒店要不断的提升专业技能以满足不同需求体验的消费者，只有自身功底硬，才能在消费者心目中留下好的口啤。

　　2.5注重队伍建设

　　度假村酒店各种制度执行及服务创新关键靠员工强有力的执行力，加强员工建设就显得非常重要。酒店要对员工进行全方位的服务培训，以提升其服务本领。面对素质参差不齐的员工队伍，管理者既要耐心、热心，通过制度规范约束，进行规范内服务技能提升，也要注重员工的应急服务培训。因此，酒店要定期进行制度内规范培训，也要不定期进行应急考核训练，培养员工为消费者提供更优质的服务，为消费者提供超值服务，也提升员工的自信心。度假村酒店要建立完善的考核机制，鼓励员工进行服务创新，将优质服务的理念贯彻到工作的每个细节中去，有针对性的提供更加个性化的服务。

　　3结束语

　　旅游城市度假村酒店相对普通酒店而言，具有更加丰富的体验功能，但这也是一把双刃剑，要让消费者真正体验其不同之处也绝非易事。面对度假村酒店同质化现象，如何不断进行服务创新是每个管理者需要面对的问题。只能通过内在文化建设，加强品牌推广，提升服务技能，培养优秀员工，通过制度革新，紧抓消费者的需求，并及时搜集反馈运用，才能使度假村酒店在旅游城市激烈的竞争环境中不断发展前行。

　　参考文献

　　[1] 彭思羽.文本休养度假型酒店创新管理研究-以象州县古象温泉度假村为例[J].大众科技，2014，4（176）：131-133.

　　[2] 尹小梅，周玉娣.浅谈酒店个性化服务意识的培养[J].经济师，2012（2）：284-286.

　　[3] 蔡梦诗.酒店个性化服务研究-以温州大峡谷温泉度假村为例[J].科教导刊（电子版），2013（4）：124.

　　论文榜（www.zglwb.com），是一个专门从事期刊推广、投稿辅导的网站。
本站提供如何投稿辅导，寻求投稿辅导代理，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级投稿辅导/国家级投稿辅导/核心期刊投稿辅导//职称投稿辅导。


期刊鉴别	论文检测	免费论文	特惠期刊	学术答疑	发表流程

搜索

浅析旅游城市度假村酒店的服务创新机制研究(2)