【摘要】从独立院校近几年的发展来看，教务处是一个处理公共关系的重要平台。独立院校教务处工作繁多，需要面对不同的工作群体，处理好公共关系，能够极大地提高工作效率，提高工作质量。本文从教务处工作的实际出发，提出教务处在工作中应充分发挥公共关系的实践优势，优化教务处的管理流程。

　　【关键词】教务处工作公共关系的运用教学管理

　　【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1674-4810（2014）06-0036-01

　　公共关系指能够建立和维持一个机构与能够影响其成败的各类公众之间的互益关系。随着我国改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，公共关系使用范围也从单纯的营利组织发展到非营利组织。在独立学院教务处的管理活动中引入公关意识，处理好公共关系极为重要。

　　一独立学院教务处工作的特征

　　1.教务处的管理活动是一种理性的行为

　　教务处的每一项工作对学校的正常教学都具有重要影响，比如期末考试、成绩核算、人才培养计划的制订、教师行为的规范等都需要教务处反复强调和监督。一些高校也非常注重教务处的作用，如清华大学对教务处的定位是：管理学校教学和进行日常管理的职能部门。

　　2.教务处的管理活动包含感性的行为

　　教务处的活动是一种理性的活动，但其中也包含感性的因素。理性要求的是按照规章制度去工作，感性则是追求变通性工作。基于独立院校教务处工作的对象基本上是学生和教师，如过于服从制度的管理则不利于学生个性的发挥，因此，在坚持理性管理的同时还要做好感性的协调。

　　3.独立学院教务处工作的对象相对复杂

　　教务处在日常工作中任务繁重，比如需要向学校管理层面提供相关教学信息数据和提出教学管理规划与方案；承接教委的相关业务；此外，一些社会组织也会要求教务处提供相关学籍核验等业务内容。针对不同的内容需要教务处有不同的工作应对方式，且在充分考虑各方利益和学校规定的情况下灵活应对。同时，教务处应本着服务的工作理念，淡化行政因素。

　　二公关在教务处教学管理活动中的必要性分析

　　以往的教务处是以管理者的身份工作，但是随着社会发展，教务处的职能作用也发生着变化。

　　1.能够促使教师主观作用的发挥

　　教师作为教学工作实践的主体，能够为教务处的工作提出有益建议，保障教务处工作的有序开展和顺利完成。因此，为了更好地做好教务管理工作，必须发挥教师的主观作用，熟悉教师，了解教师的想法。这就要求教务处发挥公关的作用，加强与教师的沟通，尊重教师的想法，提高教务处的工作质量，调动教师工作的积极性和热情。

　　2.能够让学生更加主动地遵守学校制度

　　对学生进行管理是学校工作的重点和难点，究其原因是学生对学校的规定不完全认可，学校也没有真正了解学生的想法。为了更好地实现学院管理，教务处在工作中要能够听取学生的意见，尤其是在制定一些与学生有关的管理制度时，要向学生充分解释制度的目的和意义，让学生认识到制度的作用，促使其主动遵守。

　　3.能够使领导理解教务处工作并提供支持

　　教务处的工作有一定的特殊性，在处理大量工作和事务之后也不一定能够获得领导部门的认可，此时就需要积极地与领导部门进行沟通，能够改变领导部门对教务处工作的认识，增加认可度。对校外的其他领导机关来说，能够提高学院的形象，获得支持。

　　三教务处以公关行为协调公共关系的改进建议

　　1.强化教务处工作人员的公关意识

　　教务处的每个工作人员都要具有公关意识，用意识指导自己的行为，在工作中树立服务理念，并不断地调整自己的工作方式，以此逐渐形成公关意识。同时教务处的负责人也要时刻关注工作人员的行为，不断地提醒他们将公关意识渗透于工作中。

　　2.改善教务处工作环境，注重工作人员的形象

　　基于教务处工作的特殊性，学院要有意识地优化教务处的工作环境，比如对办公设备的更新和人性化设置，保障环境的清洁和安静等。对于工作人员的形象学院应当制定一些原则性的规定，尤其是对外工作的科室，一定要保持良好的仪表形象。

　　3.尝试建立更直接的对外信息公布制度

　　对外及时公布信息，能够提高工作质量和效率，同时保障校外人员了解学校的最新动态，充分利用现代化手段发布信息。比如在学校网站上开辟专门的版块对外公布信息；还可以尝试建立新闻发言人制度，在政策出台时应对各界的提问或对外解答相关质疑，当然从精简角度考虑可以是兼职。

　　四结束语

　　独立学院必须注重教务处工作的内容，教务处也要积极发挥主观能动性，采取多样措施完成本职工作。最主要的是发挥公共关系的作用，利用公关的手段，改进工作内容，提高工作质量。

　　参考文献

　　[1]李红.简论校院两级教学管理体制下教务处的管理与服务职能[J].江南大学学报（教育科学版），2009（2）

　　〔责任编辑：庞远燕〕