3 改进图书馆的管理

　　图书馆是最先利用计算机进行数据处理的部门之一，也是最早利用因特网把馆藏资源发布给读者，光盘也是最早得以在图书馆进行有效地利用，所有这一切都是图书馆的工作人员把握科技成果，使其在图书馆发挥作用，而最主要的目的是全心全意地为读者而考虑，为读者的方便来服务。如果仅仅把图书馆的馆藏管理得井井有条，而忽视了为读者提供便利的服务，那么这样的管理方式是一个失败的模式。在我国图书馆的所谓“自动化”管理起步不算太晚，特别是近年来，上规模的管理系统花费了图书馆的不少经费，但是其效果在两三年后却暴露出许多缺憾，而最根本的是它不是为读者设计的，不能为读者提供所需的解决方案，反而会给馆员与读者之间造成许多误解和隔阂。图书馆已经被归入信息科学的范畴，那么图书馆的管理应该跟上信息技术和信息管理的发展，才能更好地发挥图书馆的功能和作用。信息技术在各个图书馆都已经体验到它的现代化作用在书刊的管理上使用计算机和专用软件，在信息发布上采用主页更新消息等等，使信息流动更快，读者阅读更方便。但是，如果图书馆界的管理观念不改变，其设计的软件仍然是旧方法的翻新，用新设备新版本软件管理旧的模式，势必会造成资金投入上的浪费，所以需要提出新的管理观念来适应实际发展的需要。

　　一个功能强大、文献类型齐全、简明方便的图书馆管理集成化系统应该囊括全部馆藏，应是智能化、多媒体信息的体现，而不是以模拟传统文献的管理以减少体力劳动为目的。信息时代中信息技术的带动作用无疑给企业的生存和发展带来生机，企业的信息化建设创造出许多新的管理理念。图书馆虽然不是企业是一个非盈利部门，但绝非把读者的服务排斥在工作之外，需要尽快地接受这些信息管理的成果，把他们融入到图书馆的真正的自动化系统中，首要的工作，把图书馆的面向读者服务与支撑工作分离，加大为读者服务的范围和力度，减少与读者服务相关的管理环节。支撑工作应本着少而精、高效率的原则，在力所不能及的工作中要采用“业务外包”的国际通行做法，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使图书馆能最大限度地适应以读者/用户、内外竞争、文献载体变化为特征的现代信息服务环境，解决图书馆可持续发展的服务目标。利用客户关系管理的理念来分析图书馆的读者借阅信息，通过富有意义的交流沟通，把读者想要的、近期打算要乃至今后希望得到的文献提供给他们，求得理解并影响客户行为，达到读者自我创利的目的，最终实现提高读者的文献获得率、读者的到馆率，把成为读者的顾问视为读者满意程度的最高境界留大量库存积压，使有限的资源得到更加合理的调配，缩短整个供应链的运作周期，降低交易成本。所有这一切，都应该是图书馆要做的而又没有去做的，是图书馆的“自动化”系统需要进一步改进的。

　　从图书馆生存和发展来讲，根据信息的不断变化和读者需求的多样化，能够及时提供解决方案或指导读者获取信息的能力，就要求图书馆不断改革自身的管理体制和机制，加强在变革过程中的生存力，特别是管理人员要不断更新知识，接受管理研究的成果，以适应社会和经济的迅速发展和变化。随着电子出版物的出现，特别是网络技术和存储技术的快速应用，出现了数字化文献的馆藏形式，那么为了区别这两种文献形式，使其各自在服务形式上发挥作用，把相对于数字化文献的、具有实际载体的文字记录的文献称之为实物文献。数字化文献和实物文献的区别有一个重要的前提，就是服务形式，如果文献是以实物形式流通的，哪怕是光盘和硬盘，乃至更大容量的存储载体都是实物文献；数字化文献是以网络形式提供服务的，读者得到的不是论文范文文献载体而是显示的内容。一旦把记录有数字化文献的光盘和硬盘从设备上取下来人藏就是实物文献。

　　参考文献

　　[1]王力宗，岳剑波 信息管理概论 北京：书目文献出版社，1996

　　[2]肖勇 现代信息科学结构与内涵分析，图书情报工作，2001.