2.3 缺乏有效的绩效考核体系

　　高校图书馆缺乏有效的绩效考核体系体现的两个方面。首先，考核指标的建设缺乏科学性和针对性。相比于一线教学人员的管理考核，图书馆现有的考核体系无法做到量化考核，只能从工作人员德、能、勤、绩四个方面进行简单的评定，无法对工作人员的具体工作情况进行量化考核。第二，由于缺乏一套具有针对性的绩效考核体系，因而在考核的过程中往往对不同科室，不同工作内容或工作性质的人员采取相同的考核方式，既无法体现出不同岗位对于任职者的业务能力和专业素质的要求，也在很大程度上降低了考核结果的可信度。第三，作为高校组织结构的一部分，图书馆人员大多向高校教学员工一样拥有事业编制，在考核过程中，对于不称职的图书馆员工，如没有违法乱纪的行为发生，学校方面只能采取训诫、调离的方式进行处罚，却不能辞退或开除这些人员，由此使得图书馆工作人员的工作缺乏必要的监督惩处机制，干好干坏没有区别，最终导致绩效考核流于形式，真正意义无法发挥。

　　3 基于用户需求的高校图书馆管理模式改进策略

　　3.1 明确图书馆在高等院校中的职能定位

　　教育部颁布的《普通高等院校图书馆章程》中规定：高等学校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构。它的工作是学校教学和科研的重要组成部分。由此可见，高校图书馆不同于一般的文献收藏单位，而是一所院校的文献情报中心和各类文献资料的集散地，若一所高等院校没有图书馆的文献情报支撑，那么这所学校的科研和教学便无从谈起。因此，高等院校首先应当明确图书馆在自身建设、发展中的核心地位，改变以往将其视为后勤部门、二等部门的做法。第二，应当明确高校图书馆的服务职能。高校图书馆不同于公共图书馆或文献收藏馆，其根本职能在于为高校教职员工提供图书文献服务，高校图书馆员应当明确这一职能，并在日常工作中具备服务意识，图书的购买、采编、流通、借还整个流程中都应树立服务意识，深入了解读者需求、以满足读者需求为根本宗旨和首要任务，最大限度的履行高校图书馆的服务职能。

　　3.2 大力提升图书馆工作人员的专业技术水平

　　高校图书馆工作人员只有具备较高的专业素养和业务能力，才能真正履行为师生服务的职责，针对当前高校图书馆工作人员业务技能有限的现状，今后应当加大力度提升工作人员的专业技能和业务素质。首先，应当大力推进学科馆员的建设。所谓学科馆员，是指图书馆设专人与某一院系或专业作为对口单位建立联系，为各院系、各专业有针对性的提供文献资料信息服务。学科馆员既具有某一学科的专业背景知识，同时接受过图书馆情报学训练，能够以最高的效率、最快的速度、最优的质量满足高校用户的文献信息需求。第二，应当通过人才引进和在职教育等方式更新当前的图书馆工作人员队伍结构。一方面，高校图书馆可以引进高校图书馆情报学专业毕业生充实现有的图书馆员队伍，另一方面，可以组织现有的非图书情报专业出身的工作人员进行在职培训，一些本身开设了图书馆情报专业的学校可以利用现有资源，为图书馆员提供在职硕士名额，也可定期派专业教授前往图书馆进行馆员培训。一些本身未开设图书情报专业的学校可以聘用外校相关专家前来讲学，以此优化本校图书馆人员的知识结构和专业素养。

　　3.3 优化考核体系，提高服务质量

　　高校图书馆从根本上讲应当是高等院校教学的辅助机构，其工作性质本质上应属于服务性工作，因此服务质量的高低很大程度上取决于图书馆工作人员的服务水平和工作态度，良好的服务质量能够使读者感到身心愉悦，而在服务中不负责任则会使读者感到厌烦，从而影响图书馆的形象。因此，今后高校图书馆首先应当优化现有的考核管理机制，建立起分层次、分部门的服务目标考核体系，这一体系应当具体到每一个图书馆岗位的每一名职工，对其每天的工作进行细致的考核，做到责任到人，任何服务环节出现问题，立即追究责任人的责任。其次，建立明确的奖惩激励机制，图书馆的任何工作都划定奖惩标准，将所有工作人员的服务行为限定在奖惩体系之内。第三，应当通过考核体系强化工作人员的服务意识，贯彻落实图书馆“服务第一，读者至上”的理念，必要时可以要求读者在借阅图书过程中参与对图书馆工作人员的评分工作，凭借师生读者的评分情况制定每一名图书馆员的绩效工资和年终奖金，以此提升高校图书馆员的服务质量。

　　4 小结

　　综上所述，高校图书馆是高等院校科研、教学的重要保障部门，也是高校学术发展中必不可少的关键机构。今后对于高校图书馆的管理应当坚持以满足用户需求为原则，从人才引进、职能定位、绩效考核管理和服务质量提升四个方面着手，努力提高高校图书馆的服务质量和服务水平，使其真正发挥毕业论文格式在高校发展中的推动作用。

　　参考文献

　　[1]苏雨婷. 高校图书馆服务质量评价指标体系的构建与实证[D].南京农业大学，2011.

　　[2]张峥嵘. 我国高校图书馆服务创新趋势研究[J]. 图书与情报，2010，05：128-130.

　　[3]张明霞. 高校图书馆服务营销问卷调查研究[J]. 图书馆学研究，2010，18：89-93.

　　[4]侯家麟. 知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究[D].天津大学，2012.