古典园林的解读误区与传播缺陷(2)

　　关于信息渠道的来源，52.2%表示通过导览手册和导游讲解来认识景区，43，5%则通过官网、微信等线上渠道，另有4.3%通过活动等其他形式。在信息量认可度方面，40.3%游客觉得现有信息尚可，基本能解释每一处景观的文化内涵；35.6%觉得现有信息局限，对于园林文化没有很好解释；24.1%坦言信息远远不够，希望得到加强。

　　在游览收获方面，38.2%游人感受是单纯地亲近了园林景点、得到了心情的放松，41.2%感觉从中体会到了苏州古典园林之美，11.8%表示了解了造园历史、背景等文化内涵，提高了自身素养，另有8.2%明确表示并无大收获；在游览过程中，游客普遍表示最强烈的体验感受是幽静怡人的自然风景、匠心独造的亭台楼榭和山石小品，两者分别占到了32%和48%，较为遗憾的是仅仅有18%的人表示可以体会到其中蕴藏的浓郁文化内涵，另有2%人选择其他。

　　参观留园后的认知和理解程度的自我评价方面，58.1%游客选择50～70%的选项，仅1.6%表示达到90%的了解程度，选择70～90%左右和30～50%左右的人数相加达到40.3%；在日后是否会继续加深园林认识方面，31.2%表示不愿意且没有时间，41.8%的人表示愿意但不一定有时间，仅有10.7%的人表示愿意，会专门花时间进行深度了解，另外16.3%表示由于没有时间而不会再进行了解。

　　综上，调研结果显示了利弊两方面。不利的方面既体现在游客对于留园认知的较低自我评价，又呈现于不乐观的知识点考核情况。由于现今大部分的景点解读内容和方式较为薄弱，普通游客自身知识积累也有限，在对古典园林的认识和理解过程中形成了较为普遍的解读误区，其对于园林背景、典故、装饰纹样等低下的认知程度直接反映了园方媒介传播低下的到达率。可喜之处在于多数游客具有获取深层文化知识的实际需求。这种需求较为依赖宣传物料、导游讲解和园方的其他传播方式，而自发查阅和总结园林文化知识点的现象往往只存在专家学者等极少数人群中，普通游客多因时间和精力有限止步探究，因此，园方的主动传播与否、传播渠道的多样化建设、传播内容的质量生产可以有效避免古典园林的解读误区。

　　2.2 留园的传播缺陷

　　2.2.1 留园媒介传播的现状

　　作为知名人文旅游景点，留园管理处的传播意识较为领先，涵盖了多种媒介形式，再结合实体活动，展示了留园动态信息和文化，塑造了一定的社会知名度。

　　线下主要依赖景区导览手册、景点标识等宣传物料、导游讲解进行园林文化的传播。宣传物料的取阅点主要位于景区出入口，日均发放200余册；景点标识则较为简短，分别由百余字中英文组成；景区内安排有专职导游为游客免费讲解，另有社会带团导游自行开展解说服务。同时，留园在每年的旅游旺季会开展特色系列活动“吴歙兰薰”，其中包括了昆曲、评弹、琵琶、江南丝竹等传统吴文化艺术表演，让游客在在娴静、雅致的古典园林中，欣赏到真正富有地域特色的苏州文化。此外，留园管理处也会不定期举办插画、茶道等人文活动。

　　留园管理处当前自主运营的线上媒介平台有官方网站和微信公共账号，同时授权Touch China（专业手机旅游软件公司）进行了手机端的APP设计开发。初进入21世纪，留园便建立了门户网站，彼时以传统静态页面形式为主，随着日新月异的互联网和多媒体展示技术的升级，留园官网于2006年启动改版，此版页面沿用至今。据官网页面数据显示，截止2014年5月下旬，总访问量为32700人次，从中推断，在近2700天的官网运营过程中日均浏览量12人次。“留园”官方微信平台开设有导游中心、留园资讯和信息查询三个功能接口，可以实现留园基本介绍、游玩小贴士、平面导览和语音讲解等服务。“留园”手机APP提供的服务与微信端较为雷同，亮点在于呈现了更美化的交互，且人性化地推出了线路A（12个景点）和线路B（22个景点）两种选择，满足游客们不同的游览时间和多层次的观光诉求。

　　2.2.2 留园媒介传播的问题

　　留园现阶段的整体传播影响力较弱，受众局限于已制定留园游览计划或正处于参观过程中的游客群体，尚未挖掘更多潜在的关注者：其传播范围于景区内，园林元素未渗透入街景、宣传栏等周边区域i其商业化宣传元素过重，票务信息、交通指南、住宿推荐等信息被过度强化，因此，经济学论文多数人眼中仅仅视留园为一处普通旅游景点，而事实上，其定位完全可上升为打开一扇古典园林文化现代传播和普及的窗口。

　　留园对于强势社交媒体资源的利用度低下。随着信息化浪潮推波助浪式地扩散，在新媒体流行趋势下，促成了以交流、互动、分享等人性化元素为特征的社交媒体时代的到来。人们对于私密随身工具——手机的使用频率和依赖程度也大大增强。留园现有的手机端平台仅为微信和APP，且两者功能高度雷同，尚未重视并开辟具有社区效益的SNS推广，视觉冲击显著的流媒体推送、多点对多点传播机制的微博运营等更多样化的媒介渠道，难以吸引热衷于熟人的口碑推荐和朋友圈内的信息共享、喜好利用碎片时间进行掌上阅读的现代社交媒体控。

　　在内容生产方面主要存在更新滞后、互动欠缺、重复使用等问题。官网上各栏目信息更新不平均，除了“留园动态”一栏较为及时地发布管理处工作信息之外，以旅游咨询类信息为例，最近的更新时间为2007年7月；微信至今仅生产了四条推送内容，APP的两次版本更新时间集中于2013年四月。同时，其互动反馈也严重缺乏，官网论坛的发帖量为零，微信平台未联合线下开展双向活动，APP端也未开发实时景区动态提醒（参观人数、热门活动等信息）、及时咨询等功能。此外，无论线下宣传物料或是线上平台的景点信息都重复使用同样的表述方式，语言形式不够丰富灵活，未针对不同人群的理解层面和接受习性进行差异化的内容生产，未进行知识点的延伸和拓展。

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