（三）建设营业网点，扩大覆盖面积

　　在激烈的快递市场竞争中顺丰快递要想挖走一桶金，提升企业竞争力，就必须坚持以面取胜的原则，增建营业网点，扩大物流的覆盖面积。当前大中型城市的快递业务近乎饱和，而乡（镇）等中低市场则存在众多机遇。因此，顺丰快递应当面向乡（镇）制定详尽的影响理念，在每个乡镇都建设自己的营业网点。企业要想建立自己的品牌就要建立特色服务，做其他企业所没有的服务。顺丰快递在这方面积极进行市场细分，在大城市之间进行次日达或当日达的服务上具有很大的优势。这项服务确立了顺丰快递的经营理念和市场定位，在中低端市场上做性价比最好的快递公司。

　　（四）提高运营效率，加快运输速度

　　快递公司旨在一个快字，速度是快递公司赖以生存的基础。如何以最快的速度、最低廉的价格、最优质的服务将物品完好无损地送到客户手中，是顺丰应当考虑的重点所在。相对于其他快递公司，结合了速度、价格和服务三大项目的顺丰在速度上已经占据了一定的优势。

　　但市场不是稳定不变的，要想继续保持优势就必须在速度上再接再厉、下大工夫。首先，要明确人员的分工，协调控制好整个配送环节；其次，提高物流车的配送频率，争取当天的货物当天发送，不压旧货；再次，利用现代物流标准化运输流程，控制好物流车辆抵达目的地的时间；最后，监督好快递员送货上门的服务水平和配送时间，确保与客户面对面交流的质量。

　　（五）提升服务质量，提高客户的满意度

　　快递业务属于第三产业，第三产业中服务质量与客户的满意程度和自身的综合实力息息相关。快递业务投诉事件的增多说明服务差仍然是导致消费者不满意的一个重要原因。顺丰公司应当从企业文化的建设入手，向员工灌输服务至上、客户至上的经营理念，保证邮件的及时送达和货物的完好无损，时时刻刻将客户的要求记挂在心，不断为满足客户的要求而不懈努力，坚持客户批评与自我批评，打造让市场接纳、让客户信任的快递品牌。

　　（六）制定合理公道的价格，实施价格战术

　　在民营快递行业中，顺丰公司的定价相对较高，但其高质量、高效率的服务依然赢得了消费者的青睐。综合下表中几大民营快递公司的价格战术，不难发现定价不高的天天快递客户满意程度却不高，这有可能是其服务水平差强人意导致的。由此可见传统商战模式下的低价战略已经跟不上市场的节奏。不是价格定的越低越好，如果收不回成本，过低的价格也是没有用的。定价是建立在市场细分的基础上，只有针对不同的市场主体采取合适的价钱才能提高企业的竞争力。换位思考一下，如果能将价格优势和服务优势结合起来，在保证高质量服务的前提下，制定合理公道、客户能够普遍接受的价格无疑会为企业实力的壮大锦上添花。

　　四、结束语

　　我国的民营快递企业仍处于发展阶段，外包企业和物流企业都没有最优的服务模式，需要应用灵活的服务方式，以创新的服务来满足市场需求。民营快递企业必须在保持现有服务的同时，适时开发出层次高、附加值大、时效性强的物流项目，增加服务创新内容、改善服务质量，只有这样，才能赢得顾客的信任，占领和扩大市场份额。

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