浅谈秦皇岛服务外包产业发展面临的问题及对策

　　摘要：秦皇岛服务外包产业近几年发展迅速，市政府给予政策、资金等各方面的大力支持，将服务外包业作为本市经济转型的突破口。目前，秦皇岛服务外包产业面临园区企业规模小，总体竞争力弱，人才短缺，本土需求不足等方面的问题。本文结合秦皇岛实情，定位服务外包发展方向，并结合问题给予可实施对策。
　　关键词：秦皇岛服务外包经济转型
　　随着国际服务外包产业的持续升温，中国政府开始愈加重视这一新行业的兴起和发展，外包服务行业的龙头老大的地位一直被印度和爱尔兰所占据，但是中国以自身特有的优势成为继印度和爱尔兰后第三个正在兴起的外包承接大国。自2004年后，秦皇岛市被我国商务部确定为跨国公司服务业外包试点城市之一，也正式成为我国跨国公司服务行业的第4个城市之一，这就充分表明秦皇岛在服务业外包发展方面的表现优异，也说明国家商务部对秦皇岛外包行业寄予的关注与厚望。秦皇岛为了应对新一轮的产业结构调整和增长方式的转变，以积极的态度迎接已有的任务，这就要更加深刻的认识到服务外包的本质，还要积极构筑承接服务外包的战略措施，所以要了解服务外包业务以此用合理判断来进行评价。
　　1秦皇岛服务外包产业发展现状
　　秦皇岛市在2013年召开的全省服务外包会议上，统计显示，秦皇岛市共有86家服务外包企业、10家培训机构和3个产业基地领取了省级认定的牌匾和证书，这些数据表明秦皇岛市在服务外包行业位居全省前列，一定程度上也获得省级政策和资金的重点支持。
　　服务外包业是秦市重点发展的战略性新兴产业。为加快产业发展，秦市将服务外包业纳入《秦皇岛市服务业十二五发展规划》，制定了一系列鼓励引导服务外包业发展的政策措施，对服务外包企业和培训机构在税收、办公用房、员工培训及各种资质认证等方面给予扶持。为吸引更多企业来秦落户，秦市紧紧抓住北京、天津、沈阳、大连服务外包企业外溢的机会，积极开展服务外包专题招商，先后吸引辉固星球数码、华清科技、完美动力、东易科技等一批企业落户我市。秦皇岛经济技术开发区数据产业基地、秦皇岛经济技术开发区动漫产业基地和北戴河开发区被认定为省级服务外包产业基地；东北大学秦皇岛分校、秦皇岛职业技术学院和河北建材职业技术学院被认定为省级服务外包培训基地，有力地促进了秦市服务外包业的持续快速发展。
　　2存在问题
　　虽然市政部门已经认识到承接服务外包在战略高度上的重要性和紧迫性，以此建立有关部门协调管理机制来有效宏观指导和有效监管服务外包行业。但是，由于秦皇岛服务外包仍处于初级发展阶段。所以处于此发展初期的服务外包行业仍然面临各种挑战，存在诸多问题。就需要从实际问题进行解决，在外包行业的ITO信息技术外包服务主要是集中采集数据、加工处理、分析外包产业链低端的业务信息，因为BPO业务刚刚涉足外包服务流程，在KPO领域处于知识空白期，所以需要掌握此类知识来解决实际问题。

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