3.2非正式渠道

　　员工不会做你期望他去做的事，只会去做有奖罚办法的事和考核机制的事，因此在沟通管理过程中一定要善于运用各种非语言方式，为沟通的效果进行铺垫，合理的奖励、必要的惩罚，都可以活跃沟通气氛。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。沟通有利于激励，从而建立良好的人际关系和组织氛围。建设方和施工方中间，除了技术性和协调性的信息外，还需要鼓励性的信息。它可以提高施工方工作人员的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给施工方，可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使施工过程有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。有资料表明，工程管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，此外还有对外拜访、约见等。另外项目管理中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，管理不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要.

　　4.工程项目沟通管理技术分析

　　我们一般将工程当中的沟通管理分为两个部分，一是项目团队与外部沟通技术的分析，二是管理团队内部的沟通技术。1、如果说项目工程内部的分析，就不得不提到实施阶段这以内不分析的主要因素，明确这一阶段的主要理念，了解项目事实的方式、建设系统的构成、项目团队的组织构架等问题，如果这些因素不同，那么说明在实践过程当中沟通技术也是不同的。根据这些不同，我们可以将其分为：文化维度的沟通技术分析、管理维度的沟通技术分析、技术纬度的沟通技术分析。而这些分析也正式技术的主要体现方式之一2项目团队在不断的发展过程中所形成的文化急电，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动项目团队文化从一个高度向另一个高度迈进，从而有力保障项目团队内部的有效沟通，保障项目目标的顺利实现。项目团队与外部沟通技术分析项目作为一个开放系统，它与外界有大量的信息交换，如环境信息、物价变动信息、市场状况信息，企业、政府机关等外部系统给项目的指令、对项目的干预，以及项目状况的报告、请示、要求等项目向外界输出的信息。因此，了解项目团队与外部环境的沟通也是非常必须的。

　　沟通是在工程管理当中常用的手段，如今已经成为了一种管理方式，所以我们在日常工作当中更应当注意这一要素，不仅要正确的理解工程沟通管理的基本特征、了解其具体作用，还要根据工程本身进行沟通管理的技术分析，从人文理念出发，将沟通带入到管理模式当中，但用要从僵硬的管理当中脱离出来，成为一种适用的、人性化的管理手段。

　　参考文献：

　　[1]HarveyA.Levine.工程管理实战技巧与工具[M].闫军，译.北京：清华大学出版社，2004.

　　[2]张金锁.工程工程管理学[M].北京：科学出版社，2000.

　　[3]周磊.高效管理和高效沟通[J].江苏商论，2004，（5）：96-98.

　　[4]韩平.沟通管理：新经济条件下管理变革的基本趋势[J].延安大学学报（社会科学版），2003（2）：48-50.